Как котеги лояльность повышали

На работе был добровольно-принудительный семинар от приглашённого бизнес-тренера с чудесным названием "повышение лояльности во взаимодействии с клиентом". Кто хоть раз видел айтишника, может предположить, какую реакцию вызывает такое словосочетание. Для тех, кто не видел, поясню: отрицание, гнев, торговлю и депрессию одновременно, и никогда принятие. Но вы всё-таки сходите, посмотрите на айтишника как-нибудь, да.

В общем, ожидалось, что будет мозгопромывка на предмет того, что клиент всегда прав, клиента надо облизывать, никогда не возражать и т.д. Ничего этого, однако, не было. Был небольшой рассказ про стадии общения - (1) знакомство (2) притирка (3) рабочий процесс (4) завершение. Было несколько упражнений на взаимодействие - я специально выбирал некомфортные пары, так что получил важный и полезный фидбэк. Тут главное не бояться прослыть у коллег психом, но мне бояться нечего.

История, которая понравилась: некий знакомый тренера искал в сильно неурочное время торт и, найдя его наконец, спросил кондитершу: "Это Ваш бизнес? - Да, а почему вы так думаете? - Потому что так обслужить мог только владелец". Я на этом месте задумался, что "мастер своего дела" - это ведь тоже master, владелец.

Ну и остальное время ушло на выяснение у кого длиннее послужной список, потому что см. первый абзац. А жаль. Если уж тебя гонят на тренинг, так надо же попытаться что-то извлечь из этого для себя лично. По-моему, так.

Ну и повторю старую мысль. Кто придумает школу психологии для программистов, озолотится!